Comunicación Comercial como apoyo a la gestión de Ventas UNIDAD 5 - clase 5

objetivo: Retroalimentación de la unidad

                                                     
                                                               LA COMUNICACIÓN

La comunicación ayuda a las empresas y organizaciones a mostrar lo que son y lo que pretenden, y contribuye a construir tanto la imagen de la marca corporativa como la de los productos de la firma. Los responsables de la organización emprenden actividades de comunicación conocidas como comunicación corporativa o de dirección, en su intención por conseguir que todas las personas que forman parte de la organización compartan su misión, visión y objetivos, de contribuir al reconocimiento del liderazgo de la dirección, y promover la cooperación y motivación de los miembros de la organización en la consecución de las metas corporativas. Además, existen formas de comunicación organizativa para establecer un dialogo con públicos externos que son relevantes para la organización pese a que sus ámbitos de influencia no sean estrictamente laborales o comerciales. El marketing propugna un enfoque por el que la organización se orienta a satisfacer las necesidades y requisitos de los consumidores, considerando que el éxito y los beneficios organizativos solo se pueden conseguir proporcionando experiencias satisfactorias a los clientes.

Comunicación Comercial como apoyo a la gestión de Ventas UNIDAD 5 - clase 4

objetivo:Comprenden las diferencias entre comunicación Horizontal y vertical dentro de la Empresa
actividad: Escriben 3 ejemplos de Comunicación Horizontal y vertical en las empresas Comerciales

                                   Comunicación vertical y horizontal 

En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: vertical y horizontal. La comunicación vertical puede ser ascendente o descendente. La comunicación ascendente es la que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama del centro (del profesor al director); y descendente, la que tiene lugar desde arriba hacia abajo (de director a profesor). A menudo, se cae en el error de convertir la comunicación en algo unidireccional, de dirección al resto de departamentos, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos y reciben mensajes o indicaciones para que sean conocidos o para que se pongan en práctica. Otro tipo de comunicación es la horizontal, es decir, la que se da entre sujetos del mismo nivel: entre la dirección del centro, entre profesores o entre padres de alumnos. Debemos recordar un tema esencial: el diálogo entre la dirección y el personal docente y no docente ha de ser constante. Las respuestas o la capacidad de recibir propuestas o sugerencias son fundamentales en este tipo de comunicación. Es lo que se suele denominar “feed-back”. 

Ejemplos de comunicación horizontal:

1-  El Director General de la empresa Cuba Ron con el Director General de Becasa.

2-  El Director General de la Termoeléctrica con el Director General de Petróleo.

3- El Jefe de Brigada de Mandos Térmicos con el Jefe de Brigada de Regulación y Protecciones.

Ejemplos de comunicación vertical:

1- El Director General y su Consejo de Dirección.

2- El Director de la Sede Universitaria y los profesores.

3- Los Jefes de Talleres y los operarios

Comunicación Comercial como apoyo a la gestión de Ventas UNIDAD 5 - clase 3

objetivo:Comprenden las diferencias entre el canal formal e informas dentro de la Empresa
actividad:Escriben 3 ejemplos de Comunicación Formal e informal en las empresas Comerciales

 Ejemplos  comunicación formal:

1-Carlos es el Jefe de Mantenimiento de una planta industrial y desea enviar al Jefe de Producción un correo electrónico que incluya el tema para la revisión, recomendación, sugerencias y evaluación de las maquinarias de la planta industrial y así garantizar la optimización de estas.

2-En una empresa dirigida al rubro de alimentos; los Gerentes, los Subgerentes y Jefes de cada área de la empresa realizan una reunión directiva para analizar las pérdidas y ganancias en la producción de dicha empresa en comparación a la producción anterior.

3-las reuniones del personal para la toma de decisiones en la empresa

Ejemplos de comunicación informal:

1.-En una empresa cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podría haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, creándose un clima de tensión.

2-Juan es un obrero en una fabrica polimetálica, el se hace muy amigo del jefe de producción y no hace poco lo ascienden a encargado de producción. Sus compañeros no entienden como pudo ascender, y entre ellos comienza a correr el chisme que solo por ser su amigo lo ascendieron.

3-rumores anticipados de una empresa.

Comunicación Comercial como apoyo a la gestión de Ventas UNIDAD 5 - clase 2

objetivo:Analizan el proceso de Comunicación Comercial
actividad:Elaboran la estructura o mapa conceptual del proceso de Comunicación Comercial y analizan las diferencias entre comunicación interna y externa



               Mapa conceptual del proceso  de comunicación comercial

 Las diferencias entre comunicación interna y externa 

Existe una necesidad empresarial de comunicar. En el mercado actual ya no se vende lo que se produce sino que se produce lo que se vende (se vende lo que el cliente demanda). El mercado conoce la oferta a través de la publicidad, etc. En la actualidad se puede crear esa demanda, generando esa necesidad a través de las distintas técnicas de las que dispone la empresa. Pero para que se cree esa necesidad hay que comunicar.

Además, para poder funcionar las empresas necesitan conocer la competitividad de las empresas (qué hace la competencia), buscar la mayor eficacia y gestión buscando técnicas para aprovechar al máximo y no perder tiempo ni dinero.

Por tanto no sólo se va a necesitar comunicarse con el interior sino también con el exterior. Para esto hay que establecer una línea de comunicación con estos sectores, para informar y estar informados, para comunicar y estar comunicados.

Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar sus listas de grupos con los que comunicarse para conseguir el éxito empresarial. Por tanto habrá que establecer los grupos de contacto y los objetivos de comunicación hacia estos grupos. Hasta ahora se encargaban estudios a especialistas para obtener información sobre otras empresas, etc., porque el acceso a esta información era difícil. Hoy el acceso es más fácil, pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay.

Los grupos se dividen siguiendo este esquema:

HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA)

Personal

Dirección

Representantes laborales

Empresas filiales

Grupo económico (accionistas, etc.)

HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA)

HACIA EL MERCADO

Comunicación al público

Comunicación profesional

Comunicación con los colaboradores

HACIA EL ENTORNO SOCIAL

Comunicación financiera

Comunicación política Comunicación con la Opinión pública

Comunicación social (Medios de comunicación)

Comunicación Comercial como apoyo a la gestión de Ventas UNIDAD 5 - clase 1

objetivo:Comprende la Importancia de la Comunicación en los procesos comerciales
actividad:Redactan el concepto de Comunicación Comercial en su cuaderno y la importancia que tiene en la gestión de Ventas


                                                 La comunicación 

 La comunicación ayuda a las empresas y organizaciones a mostrar lo que son y lo que pretenden, y contribuye a construir tanto la imagen de la marca corporativa como la de los productos de la firma. Los responsables de la organización emprenden actividades de comunicación conocidas como comunicación corporativa o de dirección, en su intención por conseguir que todas las personas que forman parte de la organización compartan su misión, visión y objetivos, de contribuir al reconocimiento del liderazgo de la dirección, y promover la cooperación y motivación de los miembros de la organización en la consecución de las metas corporativas. Además, existen formas de comunicación organizativa para establecer un dialogo con públicos externos que son relevantes para la organización pese a que sus ámbitos de influencia no sean estrictamente laborales o comerciales. El marketing propugna un enfoque por el que la organización se orienta a satisfacer las necesidades y requisitos de los consumidores, considerando que el éxito y los beneficios organizativos solo se pueden conseguir proporcionando experiencias satisfactorias a los clientes.

                                                              

                                                       La importancia 

Es imprescindible conocer las necesidades de nuestro cliente, responder a sus objeciones en caso de que las tenga y, sobre todo, asegurarnos de que no solo ha escuchado nuestro mensaje sino que lo ha captado  perfectamente.

Una buena comunicación comercial debe contar con las siguientes características:

• Claridad
• Precisión
• Síntesis
• Naturalidad
• Cortesía

tácticas para aumentar la creatividad / unidad 2

objetivo: retroalimentacion de la unidad
actividad: elaborar un conclucion de la unidad

Para poder ligar los conceptos de creatividad y el de marketing, resulta de gran interés centrarse en sus definiciones académicas. Según la Real Academia de la Lengua Española, la creatividad se define como “facultad de crear y capacidad de creación”. Crear se describe como “producir algo de la nada. Establecer, fundar, introducir por primera vez algo”.

tácticas para incrementar la creatividad / unidad 2

objetivo : Conocer las características de las personas creativas
actividad :Se analiza el listado de características y se dan ejemplos para cada una de ellos

              Características de personas creativas

Existen múltiples prejuicios acerca de los/as genios/as creativos/as. Asiduamente se suele relacionar con sujetos introvertidos con un alto coeficiente intelectual, que manifiestan cierto grado de locura, padeciendo con excesiva frecuencia neurosis y adicciones a drogas, y/o alcohol y diversas formas de locura.

Pero si realmente nos fijamos en personas que se consideran hoy día como personas de gran creatividad, veremos que son muy diferentes. Pensemos por ejemplo en Mozart, Marie Curie, o Cervantes.

Las características que suelen manifestar quienes son creativos/as son:

1. Curiosidad: se pregunta el porqué de las cosas, tiene ansia de adquirir nuevos conocimientos teóricos y prácticos.
2. Originalidad: tiene respuestas novedosas y únicas.
3. Flexibilidad: es capaz de adoptar diversas perspectivas y maneras de hacer.
4. Gran capacidad de relación: establece asociaciones entre diferentes teorías y áreas de conocimiento.
5. Alta perspicacia: capta todos los detalles, incluso los más pequeños y aquellos que pasan desapercibidos.
6. Intuici: es capaz de comprender espontáneamente la situación problema, sin necesidad de dedicarle tiempo a razonar sobre ello.
7. Imaginación: elabora mentalmente nuevas ideas.
8. Capacidad crítica: para valorar la validez de sus conclusiones y creaciones.
9. Libertad: no está coaccionado por las convencionalidades.
10. Entusiasmo: experimenta una gran pasión por aquello en lo que se ocupa.
11. Profundidad: llega a analizar completamente la realidad, desde el mayor rigor.
12. Constancia: es persistente en el problema hasta que le halla la solución.
13. Confianza en sí mismo y sentimiento de protección para enfrentarse a lo establecido y/o lo imposible.

tácticas para incrementar la creatividad / unidad 2

objetivo : Señalar los tipos de creatividad
actividad:Dan 3 ejemplos de personajes conocidos por su creatividad y fundamentan el tipo de creatividad a la que pertenece

                3 Personajes Caracterizados por su creatividad

Leonardo Da Vinci: este italiano multifacético es considerado uno de los pintores más destacados de todos los tiempos, pero también se desempeñó como arquitecto, escultor, músico, científico, matemático, ingeniero, inventor, anatomista, geólogo, cartógrafo, botánico y escritor.

- Pablo Picasso: aunque es mayoritariamente conocido por sus pinturas, Picasso también fue escultor, impresor, ceramista y escenógrafo. Su original acercamiento al arte lo consagró como co-fundador del cubismo y co-inventor del collage.

Salvador Dalí: Se le considera uno de los máximos representantes del surrealismo.este artista generó polémica en el mundo del arte gracias a la utilización de imágenes excéntricas y oníricas que generaron una nueva manera de ver la pintura, la fotografía y la escultura.

técnicas para incrementar la creatividad / unidad 2

objetivo:Conocer y comprender el concepto de creatividad
actividad:Elaboran el concepto de creatividad orientado a la función del vendedor

                                                                creatividad

Para poder ligar los conceptos de creatividad y el de marketing, resulta de gran interés centrarse en sus definiciones académicas. Según la Real Academia de la Lengua Española, la creatividad se define como “facultad de crear y capacidad de creación”. Crear se describe como “producir algo de la nada. Establecer, fundar, introducir por primera vez algo”.

Por otro lado, la definición de marketing es algo más compleja debido a la abundancia de descripciones y su propia aceptación bien en lengua castellana o inglesa. La Real Academia de la Lengua contempla el término marketing como voz inglesa y  acepta (no sin polémica en el sector) la voz castellana de mercadotecnia, siendo definida como “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.”

Según la American Marketing Association (AMA) el marketing se centra en el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de relaciones continuas entre comprador y vendedor como fuente de beneficios mutuos para las partes.

El marketing es una disciplina de carácter científico enmarcada dentro de las ciencias sociales (con una importante relación con la Sociología y la Psicología, especialmente en todo lo referente al análisis de la conducta del consumidor) y que utiliza diversas técnicas y herramientas con la finalidad de facilitar la adecuada toma de decisiones en el mundo empresarial.

Una vez definidos los conceptos de creatividad y marketing, llegamos a la siguiente reflexión: ¿Son compatibles los conceptos de marketing y creatividad?

La respuesta es afirmativa, particularmente si hacemos coincidir los términos en procesos relacionados con la creación de nuevos productos y la captación de la atención del consumidor donde la creatividad juega un rol de gran importancia. No obstante, no es suficiente con aplicar cualquier tipo de creatividad con la finalidad de ser “diferente” para captar la atención del consumidor o crear “obras de arte” con destacada estética pero poco carácter vendedor.